Opiniones Aer Lingus

Opiniones y Valoraciones de Aer Lingus

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16-Feb-11

por Ana

En mi caso mi vuelo estaba previsto para salir a las 22.10 de Malaga y al pasar el control de seguridad me di cuenta que no tenia el DNI, dio tiempo a que un familiar me lo trajese.Durante ese tiempo informacion llamo al avion para deciles que estaba de camino y que llegaba en breves. Hay que saber que un martes a las 22h no hay nadie en el aeropuerto de malaga asi que no habian colas en los controles. Pues el piloto dijo que no me molestase que habian cerrado la puertas, saliendo el vuelo 15 min antes. Asi que cerraron la puerta en las narices.Mañana ire a reclamar y por lo que leo lo veo muy negro.

08-Nov-10

por Eva

Hola, La opinión que me ha quedado después de viajar con la compañía Aer Lingus no es nada positiva. Desde el principio el servicio de tal compañía fue nefasto. En primer lugar nos enviaron un correo electrónico de confirmación del vuelo Barcelona-Cork, Cork-Barcelona unos días después de hacer la reserva (bastantas semanas antes del viaje) pero tres días antes de salir de Barcelona nos enviaron un correo electrónico informándonos de que nos habían cambiado el vuelo de vuelta del día 2 al día 5. Evidentemente llamamos para decir que no nos era posible retornar ese día ya que el día 2 era nuestro último día de vacaciones. Básicamente nos contestaron que ellos no podían hacer nada y después de mucho insistir nos ofrecieron la devolución del dinero (no nos interesaba porque tres día antes de salir no íbamos a encontrar un billete económico) o que saliéramos des de Dublin en vez de Cork (con un vuelo a las 6 de la madrugada, la cual cosa suponía perder un día entero de vacaciones, una noche de hotel pagada y tener que dormir en el suelo del aeropuerto ya que el último tren que salía de Cork a Dublin era a las 7 de la tarde; además de tener que pagar 132€ de dos billetes de tren de Cork a Dublin). Aunque no nos pareció nada bien aceptamos el cambio (no nos daban ninguna otra opción factible) y pedimos que al menos nos reembolsaran el importe de los billetes de tren que teníamos que comprar a causa del cambio efectuado por ellos. Nos lo denegaron. Por si no fuera poco, a la vuelta de Dublin a Barcelona (después de haber pagado 66€ en transporte para llegar allí y haber pasado toda la noche en el aeropuerto durmiendo en el suelo) fuimos a facturar las maletas (una maleta por persona de menos de 15 kg en total) y nos dijeron que si la queríamos facturar teníamos que pagar 36€ más. La sorpresa y la indignación crecieron a medida que yo le iba enseñando a la empleada de Aer Lingus el correo electrónico que nos había enviado la compañía donde ponía que en "economy class" (supuestamente la nuestra) se podía llevar una maleta para facturar de 23kg máximo y una de equipaje de mano de 10kg máximo por persona. Nos respondieron que ese correo no lo había enviado la compañía (cosa que evidentemente no es verdad ya que lo enviaron desde la dirección: bookingsen@aerlingus.com) y que teníamos que abonar el importe de las maletas o no nos las facturaban. Intentamos dialogar con ella diciéndole que ese correo decía que las maletas estaban pagadas y que por favor lo leyese ella misma pero se negó y nos dijo textualmente "mirad, o pagáis las maletas o no os las facturo, así de simple y claro, todas las normas de la compañía están en nuestra página web y si no os gustan no voléis con nuestra con nuestra compañía". Además de las malas maneras con las que nos trató nos pidió que nos apartáramos de la cola y nos pusiéramos a un lado porque ya había perdido demasiado tiempo con nosotros y iba a pasar a facturar las maletas del siguiente cliente. Nosotros insistimos en que las maletas estaban pagadas y que estaba escrito en el correo electrónico que le estábamos mostrando y que nos había enviado la compañía. Entonces la chica avisó a seguridad y vino un agente de seguridad a apartarnos de la cola. Tuvimos de volver a hacer cola y acabar pagando las dos maletas que ya estaban pagadas, además de perder un día entero de vacaciones, una noche de hotel pagada, tener que dormir en el aeropuerto y pagar los billetes de tren de Cork a Dublin a lo que se le añade un trato absolutamente irrespetuoso y desagradable. Estoy muy acostumbrada a viajar con compañías de bajo coste y nunca había recibido un trato similar ni un servicio tan nefasto. Estoy absolutamente descontenta con el trato y servicio recibidos por Aer Lingus y sus trabajadores y ni pienso volver a contratar esta compañía ni recomendaría a nadie que lo hiciera. Muchas gracias.

30-Aug-10

por Isabel López Villa

El pasado 28 de julio, mi hija de 17 años y su amiga de 16 se disponían a viajar juntas a Irlanda. Su vuelo de Aer Lingus salía a las 8.25 p.m. Llegamos al mostrador de facturación a las 7.40 y nos dicen que el vuelo está cerrado y que no pueden volar. Tras nuestra insistencia en que se las permitiera embarcar, nos ofrecen la posibilidad de que vuelen pero sin maletas. Preguntamos que otra alternativa hay y no nos responden. En Barajas no hay mostrador de Aer-Lingus. Preguntamos en Información y nos remiten al mostrador de Swissport para gestionar un nuevo billete para el próximo vuelo. Encontramos que el mostrador de Swissport está cerrado, y los números telefónicos de Aer-Lingus no responden. Ponemos una reclamación en el aeropuerto y nos vamos. Desde casa, por Internet, compramos dos billetes para el siguiente vuelo: día 29 a las 10.30 a.m. No recibimos el correo de confirmación, así que mandé un correo a la central de Madrid contando lo sucedido y pidiendo la confirmación de este billete. El día 29 llegamos al aeropuerto a las 8.30. Explico en Información que no tengo número de localizador del vuelo, aunque compré el billete por Internet. Me indican que espere en la cola de facturación, pues en el mostrador tendrán nuestros nombres. Esperamos una hora a la cola. Cuando llegamos al mostrador nos dicen que los nombres no aparecen en la lista de pasajeros. Me dirijo al mostrador de Swissport para comprar 2 billetes. No me los venden ni me dan ninguna explicación. Me dicen que llame al punto de venta de Aer-Lingus. Lo hago. Tampoco me venden los billetes sin explicarme por qué. Perdemos el vuelo. Llamo de nuevo a Aer-Lingus para pedir ayuda. También la pido en el mostrador de Swissport. Se desentienden por completo. Finalmente mi marido compra 2 nuevos billetes por Internet para las 8.30 y las dos jóvenes vuelan, 24 horas y 400 Euros más tarde. He reclamado a Aer-Lingus por las múltiples irregularidades que nos ocasionaron tantos trastornos. Niegan toda responsabilidad. Para todos aquellos a quién pueda interesar: Nuestra experiencia con Aer-Lingus ha sido nefasta. Aena se desentiende. Dicen que hemos de resolver el asunto con Aer-Lingus. Y Consumo nos remite a Aena. ¿Y quién defiende al consumidor? Isabel López Villa

17-Apr-10

por Personal de aeropuerto

He viajado varias veces con Aer Lingus y el trato ha sido excelente.Yo misma trabajo en Iberia y despues de leer varias de las opiniones de mas abajo,tengo que hablar en nombre de todas las lineas aereas y aclarar ciertos puntos por los que siempre se echa la culpa al que no la tiene. Las circunstancias que lleven a un pasajero a no presentarse a la puerta de embarque(equivocarse de puerta, olvidarse del tiempo haciendo compras o emborracharse en el bar) son TOTALMENTE DESCONOCIDAS para el personal del avion y el personal encargado de hacer el embarque(el cual es personal del aeropuerto que sea y no de la linea aerea).El vuelo tiene cierta hora de salida y si la pierde tiene que ir a la cola de los otros vuelos.Imaginaos si el avion empieza a esperar a cada pasajero y sus situaciones personales...hay gente que ha llegado a su hora y si el avion se retrasa podrian perder sus conexiones, etc, a que si?lo habias visto desde ese punto de vista?y si es uno de nosotros quien tiene esa conexion?es mejor esperar a quien no se presenta que castigar a los que si que han llegado a tiempo? Si el pasajero llega tarde o no se presenta a la puerta de embarque sacaran las maletas que ya habia facturado, con lo cual el vuelo ya se habra retrasado porque han estado buscando esas maletas(el avion no puede salir con maletas sin duenio). Ese pasajero que no ha llegado a la puerta de embarque no tiene ningun derecho a que le regalen plaza en el siguiente vuelo..por que tendria que ser asi?solo se le da una plaza si aun no ha facturado o ha perdido la conexion CUANDO ES DE LA MISMA LINEA AEREA...imaginaos tambien si en cualquier circunstancia se le diera plaza a los pasajeros en los siguientes vuelos sin importar las circunstacias...todo esto es tiempo y trabajo extra o que se piensa la gente? Si el vuelo se retrasa eso no quiere decir que puedas presentarte en el aeropuerto mas tarde...cada vuelo tiene personal del aeropuerto asignado para entregar maletas y documentacion,y ese personal una vez cumplido ese trabajo van a hacer lo mismo con otro vuelo.Que tal si todo el mundo se presenta en el ultimo minuto, claro!por que no?un vuelo no es un autobus! El que una maleta salga tarde de la cinta transportadora no depende de la linea aerea, depende del personal de aeropuerto que sea en cuestion y de que varios vuelos lleguen al mismo tiempo. Los auxiliares de cabina no tienen por que hacerse cargo de las maletas de nadie,si en cada avion hay unos 150 pasajeros echad cuentas de las maletas que tendrian que levantar, vamos, espaldas de acero... Los auxiliares de vuelo no tienen por que hablar todos los idiomas del mundo mundial,tendrian que hablar 14 idiomas minimo para tenerlos a todos contentos... En fin, y muchas mas cosas habria que decir..en conclusion creo que antes que insultar y dar mala fama a ninguna empresa habria que enterarse bien de los verdaderos responsables y pensar con el corazon, si no tendremos la culpa los que tanto nos quejamos...

17-Feb-10

por svetalana

Mi opinion de Aer Lingus es excelente.Viaje de Malaga a Dublin, y si bien el personal de facturacion en Malaga fue un tanto borde(no son personal de Aer Lingus sino de Iberia en Malaga aeropuerto...ya deberian aprender un poco de los modales irlandeses)nada mas pisar el avion me recibieron con sonrisas y con ganas de ayudar.Todo el mundo llevaba mas equipaje de mano del permitido(algunos con 4 bultos incluso)pero ninguna maleta se dejo en tierra como en el caso de Ryanair, los cuales no dudan en obligarte a donarle la bolsita del duty free si no cabe dentro de la maletita...Los asientos muy comodos y se pueden reclinar(no como en cierta linea aerea). Cambiaron de sitio a un pasajero muy alto y a una familia con bebes, ademas de que no hace falta correr para coger sitio.La tripulacion no va por ahi que parece que venden pescado en el mercado.Algunos miembros de la tripulacion hablaban mi idioma y los que no, al menos intentaban entenderte, mostrando un interes genuino.Un vuelo muy tranquilo y agradable...Al desembarcar tambien sonrisas y mi maleta salio de la cinta en seguida...al preguntar direcciones en el aeropuerto de Dublin pregunte a alguien en uniforme de Aer Lingus y me dieron todas las indicaciones que necesitaba. Al volver a Malaga y facturar de nuevo mi maleta el personal de tierra fue superamable y no me trataron como ganado( como en Malaga). Vuelos muy puntuales y aviones muy limpios.La tripulacion de nuevo muy simpatica y te hacen sentir como en casa, y si tienes que ir al servicio cuando la lucecita del cinturon de segurida esta encendida te avisan que tengas cuidado y que no estas asegurada si pasa algo, pero de manera muy amable y sin hacerte sentirte mal(como en otros sitios que te echan la bronca...).Si vuelvo a Irlanda intentare qe sea con Aer Lingus y no con la policia de Ryanair (del cual sales traumatizada). Excentente linea aerea.

04-Feb-10

por Cristina

Hola, La opinión que me ha quedado después de viajar con la compañía Aer Lingus no es nada positiva. Desde el principio el servicio de tal compañía fue nefasto. En primer lugar nos enviaron un correo electrónico de confirmación del vuelo Barcelona-Cork, Cork-Barcelona unos días después de hacer la reserva (bastantas semanas antes del viaje) pero tres días antes de salir de Barcelona nos enviaron un correo electrónico informándonos de que nos habían cambiado el vuelo de vuelta del día 2 al día 5. Evidentemente llamamos para decir que no nos era posible retornar ese día ya que el día 2 era nuestro último día de vacaciones. Básicamente nos contestaron que ellos no podían hacer nada y después de mucho insistir nos ofrecieron la devolución del dinero (no nos interesaba porque tres día antes de salir no íbamos a encontrar un billete económico) o que saliéramos des de Dublin en vez de Cork (con un vuelo a las 6 de la madrugada, la cual cosa suponía perder un día entero de vacaciones, una noche de hotel pagada y tener que dormir en el suelo del aeropuerto ya que el último tren que salía de Cork a Dublin era a las 7 de la tarde; además de tener que pagar 132€ de dos billetes de tren de Cork a Dublin). Aunque no nos pareció nada bien aceptamos el cambio (no nos daban ninguna otra opción factible) y pedimos que al menos nos reembolsaran el importe de los billetes de tren que teníamos que comprar a causa del cambio efectuado por ellos. Nos lo denegaron. Por si no fuera poco, a la vuelta de Dublin a Barcelona (después de haber pagado 66€ en transporte para llegar allí y haber pasado toda la noche en el aeropuerto durmiendo en el suelo) fuimos a facturar las maletas (una maleta por persona de menos de 15 kg en total) y nos dijeron que si la queríamos facturar teníamos que pagar 36€ más. La sorpresa y la indignación crecieron a medida que yo le iba enseñando a la empleada de Aer Lingus el correo electrónico que nos había enviado la compañía donde ponía que en "economy class" (supuestamente la nuestra) de podía llevar una maleta para facturar de 23kg máximo y una de equipaje de mano de 10kg máximo por persona. Nos respondieron que ese correo no lo había enviado la compañía (cosa que evidentemente no es verdad ya que lo enviaron desde la dirección: bookingsen@aerlingus.com) y que teníamos que abonar el importe de las maletas o no nos las facturaban. Intentamos dialogar con ella diciéndole que ese correo decía que las maletas estaban pagadas y que por favor lo leyese ella misma pero se negó y nos dijo textualmente "mirad, o pagáis las maletas o no os las facturo, así de simple y claro, todas las normas de la compañía están en nuestra página web y si no os gustan no voléis con nuestra con nuestra compañía". Además de las malas maneras con las que nos trató nos pidió que nos apartáramos de la cola y nos pusiéramos a un lado porque ya había perdido demasiado tiempo con nosotros y iba a pasar a facturar las maletas del siguiente cliente. Nosotros insistimos en que las maletas estaban pagadas y que estaba escrito en el correo electrónico que le estábamos mostrando y que nos había enviado la compañía. Entonces la chica avisó a seguridad y vino un agente de seguridad a apartarnos de la cola. Tuvimos de volver a hacer cola y acabar pagando las dos maletas que ya estaban pagadas, además de perder un día entero de vacaciones, una noche de hotel pagada, tener que dormir en el aeropuerto y pagar los billetes de tren de Cork a Dublin a lo que se le añade un trato absolutamente irrespetuoso y desagradable. Estoy muy acostumbrada a viajar con compañías de bajo coste y nunca había recibido un trato similar ni un servicio tan nefasto. Estoy absolutamente descontenta con el trato y servicio recibidos por Aer Lingus y sus trabajadores y ni pienso volver a contratar esta compañía ni recomendaría a nadie que lo hiciera. Muchas gracias.

03-Sep-08

por Defraudado

Hola a todos: Mi consejo es que NO VOLEIS CON AIR LINGUS. Acabo de llegar de New York y me han hecho una faena que no se la recomiendo ni a mi peor enemigo. Resulta que nos dejaron tirados en el aeropuerto de New York por un error en la puerta de embarque y el avión se fue sin nosotros. No os podéis ni imaginar el disgusto que nos pillamos mi novia y yo. Para colmo, cuando ocurren estas cosas, te intentan meter en el vuelo siguiente, pues no, los muy sinvergüenzas nos han hecho pagar un billete nuevo, aún habiendo plazas disponibles en todos los vuelos y después de reclamar y quejarnos hasta la saciedad. Hemos tenido que quedarnos dos días más allí, esperando una solución y al final hemos incurrido en unos gastos añadidos de alojamiento y manutención y todo para nada, porque la faena nos ha salido cara. No tengo palabras para definir a estos canallas, que no tienen ni profesionalidad ni moral alguna con sus pasajeros. Y todo esto, teniendo en cuenta que no estábamos en nuestro país, nos hemos sentido desatendidos y nos han tratado con una frialdad y una prepotencia indigna de cualquier ser humano. Al final, lo barato sale caro y pensad, que cualquier problema que podáis tener con ellos puede destrozaros un viaje maravilloso, como ha sido el nuestro. Y eso, sin mencionar lo cutres que son los aviones de largo recorrido, con una equipación tan básica que no tienen ni para apoyar los pies, las mantas que te dan tienen los pelos y restos del otros pasajeros porque las reciclan, pero no las deben lavar, sólo ponen televisores en los asientos de la fila del centro y poquitos, etc... Pero eso lo puedo entender, lo que no tolero es que me maltraten de esa manera. Saludos y buena suerte.

07-Nov-07

por mexicana

Que tenga precios mas baratos de los que ya tiene, para que sean accesibles para cualquier persona.

17-Nov-05

por Iván

Catastrófico!!! A la ida (Madrid-Dublin) me han perdido una maleta (entregada dos días después) y a la vuelta 2 de las 3 maletas que todavía no me han llegado. Nadie se pone al teléfono y es imposible ubicar nada. Horroroso.

05-Aug-05

por rafa

LA COMPAÑIA APENAS OFRECE VUELOS DESDE VALENCIA, TAN SOLO 2 X SEMANA Y EN VERANO. A PARTIR DE OCTUBRE NI UNA SOLA CONEXION VALENCIA - DUBLIN. MUY MAL...

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