LastMinute

Lastminute.com es líder en e-commerce de viajes y ocio en Europa, opera en 14 países y es la única empresa de su sector que cotiza en la bolsa de Londres, Nasdaq y New York.

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Vuelos

Por medio de un buscador avanzado, similar al utilizado por la mayoría de agencias y aerolíneas, podrás encontrar el vuelo que estás buscando. Una vez rellenados los campos del buscador, este buscará las mejores ofertas de acuerdo con tus preferencias.

El tiempo necesario para realizar la reserva de vuelos con Lastminute es la siguiente:

- 3 horas antes de la salida, si tu billete es electrónico.
- 72 horas antes de la salida, si tu billete es físico y deseas que te lo envíen
- 24 horas antes de su salida, si tu billete es físico y tu punto de salida es Barcelona con recogida en nuestras oficinas.

SISTEMAS DE PAGO

Para realizar tus compras de billetes de vuelo en lastminute.com puedes utilizar exclusivamente las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Visa Electrón, Master Card, American Express, Diners, 4B Mastercard. Además, puedes comprar billetes con tarjetas de débito Visa Electrón y 4B-Mastercard.

Para saber que la tarjeta ha sido aceptada y todo es correcto, si es un billete electrónico, recibirás un segundo e-mail conforme los billetes han sido emitidos. Si es un billete físico recibirás los billetes en tu casa. En el caso de que no puedas emitir los billetes por problemas con tu tarjeta, recibirás un e-mail informándote del impedimento.

En todos los casos, después de la reserva deberás revisar tu correo electrónico en las 24/48 horas siguientes a tu compra.

CONFIRMACIÓN RESERVA

Una vez que haya finalizado el proceso de compra, aparecerá en tu pantalla un número de confirmación. Tu reserva estará confirmada y recibirás un e-mail con los datos de su compra. A partir de este momento tu compra estará sujeta a las condiciones que habrá validado en el proceso de compra.

METODOS DE ENTREGA

1) Envío a domicilio: Deberás asegurarte que el día de la entrega haya alguien en la dirección que indiques durante el proceso de compra para que pueda recoger los billetes y firmar el recibo de entrega.

IMPORTANTE: La entrega se realiza en días laborables en un plazo aproximado de 48 horas en Península y Baleares y 72 horas en Canarias. El horario de entrega es de 09:00 a 14:00 horas de lunes a viernes.

2) Recogida en las oficinas de Lastminute: Podrás recoger tus billetes de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas en:

C/ Marqués de Sentmenat 54-58, 1ª planta.
C .P. 08029 Barcelona.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

En general las tarifas de Lastminute tienen restricciones y no permiten cambios. De todas maneras, si deseas verificar las condiciones de tu tarifa, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente al 902 52 52 52. Tampoco estan permitidas, por lo general, ni cancelaciones ni reembolsos de los vuelos..



Viajes y paquetes vacacionales

A menos que se especifique otra cosa, todos los precios de vacaciones son por persona sobre la base de 2 personas ocupando habitación doble. Si el viaje es para una sola persona, debes hacer tu reserva indicando un solo pasajero y un agente de Lastminute te llamará en 24/48 horas para comunicarte el precio personalizado de tus vacaciones.

IMPORTANTE: Los suplementos y las tasas están indicados aparte.

En cuanto a los niños, suelen tener un descuento( dependerá de la línea aérea, del hotel elegido...) sobre el precio de adulto en paquetes vacacionales siempre y cuando compartan habitación con 2 adultos. Al hacer la reserva, selecciona correctamente el número de adultos y de niños especificando si es necesario la edad de los niños.

Una vez realizada la reserva online recibirás un recibo vía e-mail de la petición en firme. Los agentes tramitarán la reserva y se pondrán en contacto contigo en un plazo de 24/48 horas laborables para confirmarte la reserva o darte una alternativa.

Pero además de poder reservar por internet, puedes hacerlo también por telefono a través del 902 52 52 52 indicando a uno de los agentes todos los datos. De todas formas, la confirmación tambien sera vía e-mail.

En cuanto a la documentación necesaria para realizar el viaje, dependerá de si esta es física o no. En el caso de que sea física el envio se realizara por mensajeria urgente. En otros casos ( la mayoria), la única documentación necesaria es un bono que Lastminute envia por e-mail y que deberás presentar en el mostrador del tour operador en el aeropuerto para obtener tu documentación.

CANCELACIONES

Tienes derecho a cancelar una reserva ya confirmada y a la devolución de las cantidades que hubieras abonado, pero deberás indemnizar a la agencia por diversos conceptos.

Hoteles

Mediante el buscador de Lastminute puedes escoger el hotel que mas te guste. Para ello, debes seleccionar las características que deseas que tenga el hotel donde vas a hospedarte ( habitación con cama de matrimonio, en planta alta, con vistas exteriores,...).

Si tienes problemas con la reserva, contacta lo antes posible con el 902 52 52 52.

Para poder registrase en un hotel, es necesario facilitar el nombre con el que se realizó la reserva junto con una copia del e-mail de confirmación.

IMPORTANTE: El hotel puede cobrar dicho importe aunque sea una reserva prepagada si no se presente dicho email de confirmación.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Solo se aceptan cancelaciones de las reservas realizadas a través de lastminute.com mediante el envío de un e-mail a:cancelaciones@lastminute.com

En el email, se debe indicar el número de confirmación de reserva y sus detalles (incluyendo dirección de e-mail).

IMPORTANTE:
- La mayoria pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la entrada en el hotel.
- Independientemente que el hotel tenga o no gastos de cancelación, Lastminute establece unos gastos de gestión de 30€ por cada reserva cancelada.

En cuanto a las modificaciones, estas no estan permitidas. Para hacer cualquier cambio hay que realizar una reserva nueva y cancelar la primera reserva indicando también la nueva. Lo mismo sucede si quieres ampliar tu estancia en el hotel indicando las fechas que desea.

Alquiler de Coches

Para evitar esperas en estaciones de tren, de autobuses... lo mejor es alquilar un coche. Con Lastminute puedes hacerlo fácilmente.

En el producto se incluyen el kilometraje ilimitado, seguro a terceros, cdw, tp, tasas de aeropuerto, iva y todos los impuestos locales. En cambio, no entran en el producto la gasolina, parking, multas, cualquier extra que tú pidas y posibles suplementos obligatorios.

Para poder alquilar un coche con Lastminute debes cumplir los siguientes requisitos:

-Ser mayor de 21 años.
-Tener el permiso de conducir desde hace uno o dos años como mínimo.
-Tener una tarjeta de crédito a tu nombre.

Tu agente de viajes te dará un bono de holidayautos.es que debes entregarlo en destino junto a tu dni/pasaporte, tu permiso de conducir y tu tarjeta de crédito.

IMPORTANTE: Si van a recogerte a tu hotel, llámales el día antes para reconfirmar el servicio. Además, es aconsejable preguntar cómo tienes que devolver el tanque de gasolina, si lleno o vacío.

Cuando devuelvas el coche, pide el justificante conforme estás devolviendo el coche en perfecto estado y con la cantidad de gasolina correcta.

Actividades

En lastminute.com existen dos tipos actividades:

1) Con confirmación inmediata y venta online: el cargo se te hace al momento en tu tarjeta.
2) Reserva y pago en el lugar de realización: debes abonar su importe una vez te presentes en el lugar de realización de la actividad.

Las reservas de actividades se confirman en el acto de completar el proceso de compra. En el momento de la presentación en el lugar indicado deberás presentar el e-mail de confirmación para poder realizar la actividad, junto a la tarjeta de crédito con la que efectuaste la compra y tu DNI.

IMPORTANTE: Para que otra persona, distinta a quien realizó la reserva pueda llevarla a cabo, será necesaria una carta firmada por el titular de la compra con una fotocopia de la tarjeta de crédito con la que se haya hecho la reserva.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Las actividades quedan totalmente confirmadas una vez realizada la reserva, por lo que en todos los casos se aplicarán gastos de cancelación

Espectáculos

En Lastminute existen dos tipos de entradas:

1) Con confirmación inmediata y venta online: son las mas habituales. El cargo se realiza en el momento. En algunos casos como, por ejemplo, entradas de teatro con promociones especiales, las entradas quedan reservadas al finalizar el proceso de compra pero debes abonar su importe al recogerlas en la taquilla del teatro.

2) Reserva de tu entrada y pago en taquilla: Las podrás recoger en la misma taquilla del recinto dónde se celebre el evento. Para recoger las entradas, debes presentar el mail de confirmación que recibistes al realizar la compra junto a la tarjeta de crédito con la que efectuaste la compra y tu DNI.

IMPORTANTE: Si van a ser recogidas por otra persona, se necesitará, además del mail de confirmación, una fotocopia de la tarjeta de crédito con la que se haya hecho la reserva o del DNI de la persona que la hizo.

De todas formas, en algunos casos se dan otras opciones de recogida, como entrega por mensajeria o recogida en las oficinas de Lastminute (especificado en el texto del producto y en el mail de confirmación), indicando el tiempo de entrega.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

En casos excepcionales, en los que se permiten cancelaciones se indica claramente en la descripción detallada del producto (tiempo máximo de cancelación, penalizaciones, etc.).

Si tu producto no pone condiciones restrictivas donde se aclare que no se permiten cambios, para hacer cualquier cambio debes realizar una reserva nueva con la fecha que realmente deseabas y cancelar la primera reserva indicando también la nueva referencia.

IMPORTANTE: Los cambios se permitirán sólo en las primeras 24 horas desde el momento de la primera reserva. Se aplicarán unos gastos de cambio de 8 euros por billete modificado.
Comunica el cambio indicando ambos números de referencias a cancelaciones@lastminute.com

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Últimas opiniones sobre LastMinute  Feed Últimas opiniones sobre LastMinute

04-Jan-11 Jose
Reservé un viaje que obviamente me cobraron pero 3 días después, misteriosamente me sustrajeron 160 euros sin corresponderse con ninguna compra.. 5 días más tarde volvieron a reingresarmelo sin que nadie me haya dado justificación alguna al respecto. Es decir, han accedido a mi cuenta bancaria, han realizado movimientos sin autorizar ni justificar y aunque haya sido por error (puesto que me devolvieron el importe) a día de hoy no han dado todavía ni una sola explicación. Lo peor de todo el servicio de desatención o confusión al cliente. En lugar de informarme de un grave error cometido por ellos, contestaban mis preguntas concretas ocultandome información o con información intencionadamente incoherente.. es decir, "mareando la perdiz". Un error puedo llegar a entenderse, pero en lugar de unas disculpas el trato recibido ha sido indignante. Consejo: Comprueben su extracto bancario y no se fien de "confusión al cliente".

04-Jan-11 Decepcionado
Mi experiencia ha sido muy decepcionante, no solo me han creado un problema con un error suyo sino que además su servicio de desatención y confusión al cliente no me ha ayudado en nada.

21-Dec-08 Isabel
Te cambian los vuelos como y cuando quieren, con informacion confusa, sin solicitar confirmacion. Muy rapidos en el cobro y muy lentos e inutiles a la hora de solucionar los problemas que ellos mismos crean.

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