Rumbo

Rumbo es una agencia de viajes participada al 50% por Terra y Amadeus. La agencia pone a disposición de sus clientes, servicios y productos que van desde la reserva de billetes de avión, alojamiento o alquiler de coches hasta paquetes vacacionales. Rumbo ofrece además la gratuidad del envío del producto contratado, factura electrónica, e-ticketing, un sistema de alertas vía SMS para la notificación de incidencias, tales como el retraso de vuelos, y un sistema de tracking integral que permite al usuario conocer la situación del producto adquirido desde que sale de las oficinas de Rumbo hasta que es recibido por el usuario.

Vuelos

Mediante el buscador de Rumbo, puedes encontrar las mejores ofertas de vuelos. Debes rellenar los campos de dicho buscador. Es decir, debes indicar en que fechas quieres volar, el tipo de vuelo (ida, ida y vuelta, itinerario multiples), los pasajeros...

Una vez seleccionadas las características del vuelo debes hacer clic sobre “ Buscar”. Se abrirá una página donde se mostrarán todas las opciones existentes de acuerdo con los datos rellenados en el buscador.

Una vez seleccionado el que se quiere se debe hacer clic sobre “Reservar” en la oferta del vuelo seleccionada. Al seleccionar “ Reservar” se accede al segundo paso de la reserva. Se pide el email del pasajero comprador para poder enviar la confirmación del vuelo, el nombre y primer apellido del pasajero.

A continuación aparecerá la página de confirmación de los servicios solicitados. Si todo es correcto, después de seleccionar y leer la casilla de restricciones, pulsa el botón aceptar.

Si has realizado todo correctamente, Rumbo te facilitará un localizador de tu reserva. Es importante conservarlo. Inmediatamente recibirás un correo electrónico con la confirmación de todos los datos.

IMPORTANTE: Si no fuera correcto, debes ponerte en contacto con el Centro de Atención al Cliente al 902 123 999.

CAMBIOS EN LA RESERVA

Si tu reserva fuera modificada, el Departamento de Atención al Cliente de Rumbo lo notificará por medio de tres vias: Correo electrónico, Mensaje a través de SMS a tu móvil, Llamada telefónica.

MODIFICACIONES O ANULACIONES

Si quieres hacer alguna modificación sobre la reserva ya efectuada, puedes hacerlo contactando con el Departamento de Atención Telefónica al 902 123 999.

IMPORTANTE: La tarifa de turista con restricciones no permite ni cancelaciones ni cambios, incluyendo tratar de utilizar el trayecto de una forma distinta a la contratada.

Viajes y paquetes vacacionales

En la página principal de Rumbo encontrarás una pestaña en la parte superior que te permite seleccionar la opción Vacaciones. Además, Rumbo te ofrece una selección de los más recomendados a través de un canal especial que se encuentra al final de la página principal.

Una vez hecha la reserva, en un plazo máximo de 48 horas el personal del Departamento Vacacional se pondrá en contacto contigo para comentarte el estado de tu petición o bien enviarte directamente la confirmación de la misma.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DE LA RESERVA:

Puedes cancelar una reserva. Para eso deberás llamar directamente al Centro de Atención Telefónica en el 902 123 999 o bien enviar un correo electrónico a clientes@rumbo.com.

Para modificar la reserva debes contactar con el Departamento Vacacional de Rumbo.

Si tu reserva ya se encuentra confirmada deberás contactar con dicho departamento a través del 902 123 999 o bien enviar un e-mail a vacaciones@rumbo.com.

Hoteles

El sistema de reserva de hoteles es idéntico al de vuelos. Por medio de un buscador debes indicar las características de lo que quieres reservar( numero de habitaciones, personas por habitación, fechas de entrada y salida...). Después debes hacer Clic sobre “Buscar”.

Rumbo te mostrará las opciones de acuerdo con tu preferencias. El proceso es el mismo que con los vuelos. Debes seleccionar el que mas se ajuste a tus preferencias y Reservar. En es momento se te piden los datos personales como nombres, apellidos, correo electrónico...

CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

En un plazo máximo de 48 horas recibirás la confirmación de tu reserva a través del correo electrónico facilitado en los datos de la reserva, en la que además recibirás el bono que deberás presentar en el establecimiento como confirmación del pago de tu reserva.

IMPORTANTE: Si no recibieras esta información, debes ponerte en contacto con el Centro de Atención al Cliente en el 902 123 888 o bien escribir un correo electrónico a clientes@rumbo.com

ANULACIÓN DE LA RESERVA

Es posible anular una reserva ya efectuada. Para ello, deberás ponerte en contacto con el Centro de Atención Telefónica en el 902 123 888 o bien enviar un correo electrónico a clientes@rumbo.com.

IMPORTANTE: Dependiendo del tiempo de antelación, la anulación puede ocasionar gastos.

AMPLIACIÓN DE LA RESERVA

Puedes ampliar al reserva si todavía no está en destino. Para ello, puedes utilizar el numero de telefono 902 123 888 o bien enviar un e-mail a clientes@rumbo.com.

Si el establecimiento dispone de habitaciones se realizará la ampliación de dicha estancia, así como el nuevo cargo a tu tarjeta de crédito.

Alquiler de Coches

En la página principal encontrarás una pestaña en la parte superior que te permite seleccionar la opción Coches. Sólo tienes que rellenar los datos de tu selección y el sistema te confirmará tu reserva con un número de localizador.

IMPORTANTE: Imprime o toma nota de dicha confirmación.

Para retirar tu vehículo, simplemente deberás presentarse en el mostrador de la compañía Avis con el número de confirmación que te ha generado la página Web

CANCELACIONES DE LA RESERVA

Puedes cancelar una reserva ya efectuada.Para ello deberás contactar con el Centro de Atención al Cliente en el 902 123 999 o bien a través de clientes@rumbo.com

Normalmente no existen gastos de cancelación, siempre que ésta se realice antes de que haya comenzado el servicio de alquiler reservado.